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售后服务
售后服务
一、售后服务总则
公司始终坚持“质量第一，服务至上”基本原则，用户“买得放心，用得满意”是我们的宗旨。为了维护公司良好信誉，特制定相关措施确保产品售后服务的顺利进行。
二、售后服务内容
◎本公司售出的仪器保证期一年；如在此期间内仪器在说明书规定的安装和操作条件下不能正常运行，本公司负责包修、包换；如仍不能正常运行本公司负责退款。
◎在保证期满后仪器出现故障本公司仍保证长期维修。
◎售后服务保修期为三年、终生维护（合同另有约定的按合同执行，以及因用户使用不当、保管不善或人为故障的除外）。
◎免费培训用户工作人员，同时介绍产品性能及使用维护常识，让用户掌握正确的操作方法。
◎建立用户产品档案，经常定期或不定期的跟踪使用过程中的工作状况。
三、售后服务措施
公司专门设立售后服务部对用户在产品使用过程中产生的问题提供全方位的技术支持服务。具体实施如下：
◎用户在产品使用过程中如遇质量状况，可随时与本公司的售后服务部联系。028-85460959
◎售后服务部在接到客户来电后，须耐心倾听客户反馈的问题，针对性的给予客户解答，疑难问题须在 1~2 个小时内提出解决方案。如果电话里无法解决的问题，公司将派遣相关技术人员在最短时间到达现场排查（如遇国家节假日须同用户协商后适当顺延 1~2 工作日）。真正的急用户之所急，为用户排忧解难。
◎设备保修期限以外的，公司只酌情收取维修成本费。
◎为了更好的服务于用户，我公司技术人员上门检修或维修后须填写维修表，内容有：故障产生时间、故障现象、故障部位、故障原因、工作完成情况、客户对此次服务综合评价、客户提出的意见或建议等。
◎技术人员维修所用的元器件，不合格品不准用于维修。
◎为了确保产品售后服务措施的顺利进行，特设监督投诉电话：（0）13908177454